Часто задаваемые вопросы — COOKlinova Pastry
0
Корзина
В вашей корзине
+7 (495) 789-04-98
с 09.00 до 20.00

Часто задаваемые вопросы

О доставке

Условия доставки

Супер оперативная и бережная доставка.
При заказе до 17:00 возможна доставка в день заказа.

Мы доставляем десерты по Москве и МО (до 100 км). Есть 3 вида доставки:

Обычная доставка - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 650 р
За МКАД - до 10 км - 990р, от 10 км 650+50р\км

Обычная доставка в день заказа - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 890 р
За МКАД - до 10 км - 1200р, от 10 км 890+50р\км

Ко времени - любой интервал в 1или 2 часа (с 10 до 21, оформляется минимум за 1 сутки)
В пределах МКАД - 1350 р
За МКАД - 1350 р + 50\км

VIP - доставка - приедет идеальный курьер в костюме в перчатках с поздравлением
Интервал 3 часа
от 1900 р, в зависимости от адреса получателя

Не подходит ни один из вариантов? Тогда вы можете самостоятельно вызвать к нам собственного курьера. Напишите\позвоните нам, и мы обязательно найдем решение!

На каждую доставку у нас отводится 15 минут. Если в согласованный промежуток курьер приедет по адресу, но не сможет выйти с вами на связь (не по своей вине) - он подождет 15 минут и уедет. В этом случае деньги с предоплаты - не возвращаются, повторная доставка оплачивается отдельно.

Стоимость доставки

Заранее (минимум за сутки)
По Москве (в пределах МКАД) - 650р
Доставка за МКАД до 10 км- 990р
Доставка за МКАД от 10 км- 650р+50р/км
Доставка "Ко времени" или "VIP" - от 1350 р, рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса

В день заказа (на сегодня)
По Москве (в пределах МКАД) - 890р
Доставка за МКАД до 10 км- 1200р
Доставка за МКАД от 10 км- 890р+50р/км
Доставка "Ко времени" или "VIP" - от 1350 р, рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса

Есть ли у нас самовывоз?

Самовывоз возможен ежедневно с 10:00 до 20:00 из нашей студии в Москве по адресу 3-я Хорошевская улица 21к5 10 минут от м. Октябрьское поле или м. Зорге).

ВАЖНО! У нас не кондитерская с витриной, это производство и пункт самовывоза, если вы хотите приехать и купить десерты из наличия, учитывайте, что после оплаты на сборку заказа требуется 5-10 минут. У нас есть очень уютная гостевая зона, где можно подождать сборку вашего заказа. Чтобы мы сэкономили ваше время, пожалуйста, делайте предзаказ.

Если десерты потом будут транспортироваться?

Очень просим вас рассчитывать время транспортировки, так как при нахождении вне холодильника более 20-30 минут, они могут начать таять. Для вашего удобства у нас всегда можно приобрести термопакет (225р).

Можно заказать в подарок?

Даже нужно! Наши вежливые курьеры максимально бережно доставят десерты сюрпризом получателю. По желанию можно добавить бирочку с небольшим поздравлением (бесплатно). Если вы хотите, чтобы Ваше имя, как заказчика, осталось секретом – не забудьте нас об этом предупредить.

За сколько времени делать заказ

Все десерты мы стараемся держать всегда в наличии. Заказ можно получить день в день (при заказе до 17:00). Даже если наши курьеры уже уехали, мы можем отправить через курьерскую службу - партнера. Если вы заранее оформите заказ, то будет большая вероятность, что десерты будут в наличии.

Оплата и возврат

Как происходит оплата?

Мы работаем по оплате 100%. После оформления заказа с вами свяжется менеджер и пришлет в WhatsApp реквизиты для оплаты на СБЕРБАНК или ТИНЬКОФФ. На оплату заказов на Новый Год дается 3 дня, после чего резервирование отменяется.

Условия отмены заказа

Если вдруг возникла ситуация, при которой вам требуется отмена заказа, постарайтесь предупредить заранее.

1. Оплата не возвращается - при отмене заказа в день исполнения – т.к. ваш заказ будет готов и собран, и в случае отмены будет подлежать списанию.
2. Мы вернем полную стоимость, если отмена на пирожные/макаронс произошла до 21:00 накануне дня исполнения (на торт до 12:00 дня накануне).

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа от 4-х пирожных или коробочки макаронс на сумму от 1395 р

О пирожных

Какой срок годности десертов?

Так как в наших десертах нет химии и консервантов, то срок годности 72 часа, начиная с утра в день самовывоза/доставки.

Какой размер пирожных?

Каждое пирожное порционное, по размеру, как кусок торта. В среднем вес пирожных 100-120 гр, в зависимости от вкуса и вида пирожного (допустимы колебания в весе +-10%, т.к. все пирожные - полностью ручная работа)

Есть ли десерты для веганов/вегетарианцев?

Веганские десерты - это отдельное направление, требующее особых ингрединетов, технологий и условий производства. Почти в каждом нашем десерте содержится молочная продукция, яйца и желатин. В связи с тем, что все десерты мы готовим сразу большими партиями, изменить ингредиент в одном десерте технологически нет возможности.

Есть ли десерты без сахара, глютена и орехов?

При изготовлении десертов мы используем преимущественно 80-90% ореховую муку. Пшеничная содержится в очень маленьких количествах (10-15%), соответственно содержание глютена – минимально. Если вы хотите попробовать десерт полностью без глютена – очень рекомендуем наши нежнейшие макаронс.

Орехи тоже есть почти в каждом десерте (в муке, в хрустящем слое или цельные в начинке). Если у вас аллергия на какой-то конкретный орех – мы с удовольствием сориентируем вас по вкусам. Сахар же содержится в каждом нашем десерте, технологически пока не заменяем его на альтернативные подсластители.

Можно ли изменить ингредиент или приготовить по индивидуальной рецептуре?

В связи с тем, что все десерты готовятся сразу большими партиями – технологически нет возможности изменять ингредиенты в одном десерте. С индивидуальными рецептурами та же история. Из-за большого количества ежедневно производимых десертов, у нас нет возможности браться за индивидуальные рецептуры (т.к. их проработка достаточно затратная, как по времени, так и по стоимости).