Часто задаваемые вопросы
Программа лояльности
При регистрации в нашей программе лояльности Вам присваивается статус с учётом истории ранее совершённых покупок, а также начисляются приветственные бонусы:
- при истории покупок до 50 000 рублей – ваш статус РУБИН, 500 приветственных бонусов;
- при истории покупок от 50 000 до 100 000 рублей – ваш статус ИЗУМРУД, 500 приветственных бонусов;
- при истории покупок от 100 000 до 500 000 рублей – ваш статус САПФИР, 1000 приветственных бонусов;
- при истории покупок от 500 000 рублей – ваш статус БРИЛЛИАНТ, 1000 приветственных бонусов.
Возвращаем Вам бонусами:
- 3% от суммы заказа, если Ваш статус РУБИН (при истории покупок до 50 000 рублей);
- 5% от суммы заказа, если Ваш статус ИЗУМРУД (при истории покупок от 50 000 до 100 000 рублей);
- 7% от суммы заказа, если Ваш статус САПФИР (при истории покупок от 100 000 до 500 000 рублей);
- 10% от суммы заказа, если Ваш статус БРИЛЛИАНТ (при истории покупок от 500 000 рублей).
Дарим 1000 бонусов ко Дню рождения.
Бонусы начисляются за 10 дней до Дня рождения.
Бонусы активны в течение 17 дней – 10 дней до и 7 дней после Дня рождения.
Бонусы можно использовать в течение 90 дней с момента их начисления.
Бонусами можно оплачивать до 30% суммы следующих заказов.
1 бонус = 1 рубль.
Участники программы лояльности первыми узнают о новинках и получают возможность сделать предзаказ на лимитированные десерты.
О доставке
Условия доставки
Бережная доставка галантными курьерами в белой рубашке. Доставка производится только на автомобилях строго с использованием холодильного оборудования. Благодаря этому десерты приезжают в целости и сохранности
При заказе до 17:00 возможна доставка в день заказа.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, доставка на территорию, где возможна только платная парковка и/или платный въезд оплачивается дополнительно по тарифу
Мы доставляем десерты по Москве и МО (до 100 км).
Есть 3 вида доставки:
Обычная доставка - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 690 р
За МКАД - до 10 км - 890р, от 10 км 690+70р\км
Обычная доставка в день заказа - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 790 р
За МКАД - до 10 км - 1090р, от 10 км 790+70р\км
Ко времени - любой интервал в 1 или 2 часа (с 10 до 21, оформляется минимум за сутки)
В пределах МКАД - 1350 р
За МКАД - 1350 р + 70\км
По ЖК "Хорошевский" - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
250 р или бесплатно при заказе от 5 000 р
VIP - доставка - приедет идеальный курьер в костюме в перчатках с поздравлением
Интервал 3 часа
от 2050 р, в зависимости от адреса получателя
Не подходит ни один из вариантов? Тогда вы можете самостоятельно вызвать к нам собственного курьера. Напишите\позвоните нам, и мы обязательно найдем решение!
На каждую доставку у нас отводится 15 минут. Курьер всегда звонит заранее, но если в согласованный промежуток курьер приедет по адресу, и не сможет выйти с получателем на связь - он подождет 15 минут и уедет (при этом он будет продолжать дозваниваться и попробует подняться в квартиру\офис, если они были указаны). В этом случае деньги с предоплаты - не возвращаются, повторная доставка оплачивается отдельно.
Стоимость доставки
Заранее (минимум за сутки)
По Москве (в пределах МКАД) - 690р
Доставка за МКАД до 10 км - 890р
Доставка за МКАД от 10 км - 690р+70р/км
Доставка по ЖК Хорошевский - 250р или бесплатно при заказе от 5 000р
Доставка "Ко времени" или "VIP" - от 2050 р, рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса
В день заказа (на сегодня)
По Москве (в пределах МКАД) - 790р
Доставка за МКАД до 10 км - 1090р
Доставка за МКАД от 10 км - 790р+70р/км
Доставка по ЖК Хорошевский - 250р или бесплатно при заказе от 5 000р
Есть ли у нас самовывоз?
Самовывоз возможен ежедневно с 10:00 до 20:00 из нашей студии в Москве по адресу 3-я Хорошевская улица 21к5 (10 минут от м. Октябрьское поле или м. Зорге).
ВАЖНО! У нас не кондитерская с витриной, это производство и пункт самовывоза, если вы хотите приехать и купить десерты из наличия, учитывайте, что после оплаты на сборку заказа требуется 5-10 минут, а сборка заказов осуществляется ежедневно до 19:00. У нас есть очень уютная гостевая зона, где можно подождать сборку вашего заказа. Чтобы мы сэкономили ваше время, пожалуйста, делайте предзаказ.
Если десерты потом будут транспортироваться?
Очень просим вас рассчитывать время транспортировки, так как при нахождении вне холодильника более 20-30 минут, они могут начать таять. Для вашего удобства у нас всегда можно приобрести термопакет (295р).
Можно заказать в подарок?
Даже нужно! Наши вежливые курьеры максимально бережно доставят десерты сюрпризом получателю. По желанию можно добавить бирочку с небольшим поздравлением (бесплатно). Если вы хотите, чтобы Ваше имя, как заказчика, осталось секретом – не забудьте нас об этом предупредить.
За сколько времени делать заказ
Все десерты мы стараемся держать всегда в наличии. Заказ можно получить день в день (при заказе до 17:00). Даже если наши курьеры уже уехали, мы можем отправить через курьерскую службу - партнера. Если вы заранее оформите заказ, то будет большая вероятность, что десерты будут в наличии.
Оплата и возврат
Как происходит оплата?
Мы работаем по 100% (полной) предоплате. После оформления заказа с вами свяжется менеджер и пришлет в WhatsApp реквизиты для оплаты на СБЕРБАНК.
Условия отмены заказа
Если вдруг возникла ситуация, при которой вам требуется отмена заказа, постарайтесь предупредить заранее.
1. Оплата не возвращается - при отмене заказа в день исполнения – т.к. ваш заказ будет готов и собран, и в случае отмены будет подлежать списанию.
2. Мы вернем полную стоимость, если отмена на пирожные/макаронс произошла до 21:00 накануне дня исполнения (на торт до 12:00 дня накануне).
Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма заказа от 4-х пирожных или коробочки макаронс на сумму от 2120 р
О пирожных
Какой срок годности десертов?
Так как в наших десертах нет химии и консервантов, то срок годности 72 часа, начиная с утра в день самовывоза/доставки.
Какой размер пирожных?
Каждое пирожное порционное, по размеру, как кусок торта. В среднем вес пирожных 100-120 гр, в зависимости от вкуса и вида пирожного (допустимы колебания в весе +-10%, т.к. все пирожные - полностью ручная работа)
Есть ли десерты для веганов/вегетарианцев?
Веганские десерты - это отдельное направление, требующее особых ингрединетов, технологий и условий производства. Почти в каждом нашем десерте содержится молочная продукция, яйца и желатин. В связи с тем, что все десерты мы готовим сразу большими партиями, изменить ингредиент в одном десерте технологически нет возможности.
Есть ли десерты без сахара, глютена и орехов?
При изготовлении десертов мы используем преимущественно 80-90% ореховую муку. Пшеничная содержится в очень маленьких количествах (10-15%), соответственно содержание глютена – минимально. Если вы хотите попробовать десерт полностью без глютена – очень рекомендуем наши нежнейшие макаронс.
Орехи тоже есть почти в каждом десерте (в муке, в хрустящем слое или цельные в начинке). Если у вас аллергия на какой-то конкретный орех – мы с удовольствием сориентируем вас по вкусам. Сахар же содержится в каждом нашем десерте, технологически пока не заменяем его на альтернативные подсластители.
Можно ли изменить ингредиент или приготовить по индивидуальной рецептуре?
В связи с тем, что все десерты готовятся сразу большими партиями – технологически нет возможности изменять ингредиенты в одном десерте. С индивидуальными рецептурами та же история. Из-за большого количества ежедневно производимых десертов, у нас нет возможности браться за индивидуальные рецептуры (т.к. их проработка достаточно затратная, как по времени, так и по стоимости).
м. Октябрьское поле, м. Зорге