Часто задаваемые вопросы

Условия доставки

Бережная доставка галантными курьерами в белой рубашке. Доставка производится только на автомобилях строго с использованием холодильного оборудования. Благодаря этому десерты приезжают в целости и сохранности. При заказе до 17:00 возможна доставка в день заказа.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, доставка на территорию, где возможна только платная парковка и/или платный въезд оплачивается дополнительно по тарифу.

Мы доставляем десерты по Москве и МО (до 100 км).

Есть 3 вида доставки:

Обычная доставка - в интервал 3-4 часа 

Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 890 р
За МКАД - до 10 км - 1290р, от 10 км 890р+120р\км

Обычная доставка в день заказа - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
В пределах МКАД - 990 р
За МКАД - до 10 км - 1390р, от 10 км 990р+120р\км

Ко времени - любой интервал в 1 или 2 часа (с 10 до 21, оформляется минимум за сутки)
В пределах МКАД - 1550 р
За МКАД - 1550 р + 120р\км

По ЖК "Хорошевский" - в интервал 3-4 часа
Возможны интервалы: 12:00-16:00, 15:00-18:00, 17:00-21:00
450 р или бесплатно при заказе от 5 000 р

VIP - доставка - приедет идеальный курьер в костюме в перчатках с поздравлением
Интервал 3 часа
от 2650 р, в зависимости от адреса получателя

Не подходит ни один из вариантов? Тогда вы можете самостоятельно вызвать к нам собственного курьера. Напишите\позвоните нам, и мы обязательно найдем решение!

На каждую доставку у нас отводится 15 минут. Курьер всегда звонит заранее, но если в согласованный промежуток курьер приедет по адресу, и не сможет выйти с получателем на связь - он подождет 15 минут и уедет (при этом он будет продолжать дозваниваться и попробует подняться в квартиру\офис, если они были указаны). В этом случае деньги с предоплаты - не возвращаются, повторная доставка оплачивается отдельно.

Есть ли у нас самовывоз?

Самовывоз возможен ежедневно:
– с 10:00 до 20:00 из нашей студии в Москве по адресу 3-я Хорошевская улица дом 21к5 (10 минут от м. Октябрьское поле или МЦК Зорге)
– с 10:00 до 22:00 в нашем бутике на Усачевском рынке (5 минут от м. Фрунзенская)
– с 10:00 до 22:00 в нашем бутике на Даниловском рынке Новорижского шоссе (деревня Захарово, улица Заречная, дом 45А стр. 1)

ВАЖНО! По адресу Москва, ул. 3-я Хорошевская дом 21к5 расположено производство и пункт самовывоза, если Вы хотите приехать и купить десерты из наличия просим учитывать, что после оплаты на сборку заказа требуется 10-15 минут. Сборка заказов осуществляется ежедневно до 19:00. У нас есть уютная гостевая зона ожидания сборки заказа – чтобы мы сэкономили Ваше время, пожалуйста, оформляйте предзаказ.

Если десерты потом будут транспортироваться?

Очень просим вас рассчитывать время транспортировки, так как при нахождении вне холодильника более 20-30 минут, они могут начать таять. Для вашего удобства у нас всегда можно приобрести термопакет (295р).

Можно заказать в подарок?

Даже нужно! Наши вежливые курьеры максимально бережно доставят десерты сюрпризом получателю. По желанию можно добавить бирочку с небольшим поздравлением (бесплатно). Если вы хотите, чтобы Ваше имя, как заказчика, осталось секретом – не забудьте нас об этом предупредить.

За сколько времени делать заказ

Все десерты мы стараемся держать всегда в наличии. Заказ можно получить день в день (при заказе до 17:00). Даже если наши курьеры уже уехали, мы можем отправить через курьерскую службу - партнера. Если вы заранее оформите заказ, то будет большая вероятность, что десерты будут в наличии.

Условия отмены заказа

Если вдруг возникла ситуация, при которой вам требуется отмена заказа, постарайтесь предупредить заранее.

1. Оплата не возвращается - при отмене заказа в день исполнения – т.к. ваш заказ будет готов и собран, и в случае отмены будет подлежать списанию.
2. Мы вернем полную стоимость, если отмена на пирожные/макаронс произошла до 21:00 накануне дня исполнения (на торт до 12:00 дня накануне).

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа от 4-х пирожных или коробочки макаронс на сумму от 2320 р

Какой размер пирожных?

Каждое пирожное порционное, по размеру, как кусок торта. В среднем вес пирожных 100-120 гр, в зависимости от вкуса и вида пирожного (допустимы колебания в весе +-10%, т.к. все пирожные - полностью ручная работа)

Есть ли десерты для веганов/вегетарианцев?

Веганские десерты - это отдельное направление, требующее особых ингрединетов, технологий и условий производства. Почти в каждом нашем десерте содержится молочная продукция, яйца и желатин. В связи с тем, что все десерты мы готовим сразу большими партиями, изменить ингредиент в одном десерте технологически нет возможности.

Есть ли десерты без сахара, глютена и орехов?

При изготовлении десертов мы используем преимущественно 80-90% ореховую муку. Пшеничная содержится в очень маленьких количествах (10-15%), соответственно содержание глютена – минимально. Если вы хотите попробовать десерт полностью без глютена – очень рекомендуем наши нежнейшие макаронс.

Орехи тоже есть почти в каждом десерте (в муке, в хрустящем слое или цельные в начинке). Если у вас аллергия на какой-то конкретный орех – мы с удовольствием сориентируем вас по вкусам. Сахар же содержится в каждом нашем десерте, технологически пока не заменяем его на альтернативные подсластители.

Можно ли изменить ингредиент или приготовить по индивидуальной рецептуре?

В связи с тем, что все десерты готовятся сразу большими партиями – технологически нет возможности изменять ингредиенты в одном десерте. С индивидуальными рецептурами та же история. Из-за большого количества ежедневно производимых десертов, у нас нет возможности браться за индивидуальные рецептуры (т.к. их проработка достаточно затратная, как по времени, так и по стоимости).